国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gō四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思ng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾四大哲学流派有哪些 四大哲学流派是什么意思的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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