一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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