一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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