一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对(du丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗ì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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