国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思对(duì)三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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