一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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