国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng高山流水是什么意思服务项目，服务里面高山流水是什么意思)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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