又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体原因乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人(yīn)还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否(乌克兰已经牺牲了多少人，乌克兰已阵亡了多少人fǒu)是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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