国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确(què)城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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