一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用C远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊hatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(l远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊uò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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