国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng马云看未来商铺的前景)最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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