又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突_D是什么意思，_3是什么意思发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术(shù)部人(rén_D是什么意思，_3是什么意思)员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别(bié)的可替(tì)代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们(men)公司(sī)自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反馈到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ_D是什么意思，_3是什么意思)们领(lǐng)导在工作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本(běn)来(lái)就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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