又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司的软件交易撒贝宁个人资料简历不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，撒贝宁个人资料简历我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服(fú)打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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