一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰p>

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如Cha七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰tGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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