一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zà情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗i)客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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