手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

手握日月摘星辰,世间无我这般人，李白的诗一剑霜寒十四州a-ratio="0.7351828499369483" data-type="jpeg" data-w="793" data-width="793">

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了(le)内(nèi)部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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