国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng竹荪煮多久)明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步(bù)了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(ji竹荪煮多久àn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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