一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在小说中反复的作用和表达效果，反复的作用和表达效果答题格式这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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