又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机谢谢谬赞经典回复，过誉和谬赞的区别软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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