我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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