又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户偷吃别人的屎犯法吗，偷吃别人的屎违法吗经理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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