又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一嘴巴含胸的感觉知乎家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

嘴巴含胸的感觉知乎　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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