一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直临沂是几线城市，临沂是几线城市2023言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问(wèn)临沂是几线城市，临沂是几线城市2023题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施(shī)。对C临沂是几线城市，临沂是几线城市2023hatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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