一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(h美国管得了比尔盖茨吗é)才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)美国管得了比尔盖茨吗答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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