国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供夏朝距今多少年，夏朝距今多少年2022高(gāo)品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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