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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语音提示(shì)，直(zhí)接说(shuō)出转人工或者人工客服，等(děng)待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团(tuán)公司，注册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现(xiàn)已成为(wèi)国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国证哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向全世界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递(dì)发(fā)展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服(fú)务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导(dǎo)建议并结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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