4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模最大的(de)民营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会和管治三个维度展开(kāi)详细(xì)汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方的(de)认可，获得2022防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续(xù)发(fā)展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事(shì)长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社(shè)会价值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动(dòng)产业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每(měi)一位(wèi)员(yuán)工都有(yǒu)相(xiāng)关意识(shí)、决心(xīn)和实际(jì)举措。为(wèi)了更好(hǎo)落实环(huán)保(bǎo)工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识(shí)，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的(de)倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公司组(zǔ)织开展各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，促进(jìn)员工(gōng)养(yǎng)成低碳办(bàn)公(gōng)及生(shēng)活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低(dī)碳节能领域(yù)的(de)黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染事(shì)件(jiàn)与违规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新(xīn)奥(ào)股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先(xiān)披(pī)露天(tiān)然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围(wéi)三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源(yuán)、经(jīng)济(jì)、社会与环(huán)境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解决方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲(jìn)的(de)成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现(xiàn)营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投入运营，累计已(yǐ)投运综合能源项(xiàng)目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及服(fú)务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度(dù)报告

　　在综(zōng)合能源业务方(fāng)面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳(tà防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正n)园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建(jiàn)筑、低碳交通(tōng)四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发(fā)电可(kě)行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多(duō)地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投运规模较大的光伏设(shè)施(shī)位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智化(huà)技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依(yī)托安全数智化，实(shí)现全业务(wù)场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安(ān)全智慧运(yùn)营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生(shēng)产安(ān)全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践(jiàn)和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全(quán)管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事故(gù)。此外，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病(bìng)案例数0件，承包商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司(sī)还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份(fèn)及子公(gōng)司开展慈(cí)善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意(yì)度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公司未来(lái)发展有着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断(duàn)提升董事会运(yùn)作效率，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管(guǎn)要求，持续完善治(zhì)理架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合的视(shì)角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险(xiǎn)管控，建立(lì)完善(shàn)的风险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制(zhì)，增加(jiā)了(le)“客户(hù)满意”管理原(yuán)则(zé)，明(míng)确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观(guān)性(xìng)和真实性要求，对处(chù)理(lǐ)时效、处理流(liú)程与处理规(guī)则都进(jìn)行(xíng)闭环监督(dū)，对(duì)所有(yǒu)投诉(sù)事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大发(fā)展(zhǎn)和(hé)产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定(dìng)推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可(kě)持续发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展新(xīn)模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁(rén)和伙(huǒ)伴共同谱写中国(guó)式现代化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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