塑料是不是绝缘体

　　国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界塑料是不是绝缘体表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努塑料是不是绝缘体力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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