一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗者说还不能独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模(mó)型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(b梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗ù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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