11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费(fèi)、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异(yì)常、多(duō)扣(kòu)费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开(kāi)始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机(jī)账号及提(tí)现功能(néng)一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级(jí)高(gāo)的司机几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同可每天(tiān)提现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī几率和机率哪个正确一点，几率和机率有何不同)司(sī)机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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