又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士(shì)反映，博(bó)易大师手(shǒu)机(jī)端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士第一时间给博(bó)易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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