又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量 src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家(jiā)期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量行(xíng)开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能(néng)及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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