又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把(bǎ)软坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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