又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行(xíng)情(北京市有几个区，北京市有几个区,都叫什么qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进(jìn)行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有(yǒu)期(qī)货公司的(de)客户经理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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