4月20日，作为国内规模最大的(de)民营(yíng)能源企业之(zhī)一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的(de)社(shè)会责(zé)任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多(duō)方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是(shì)推动人类社会(huì)可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的(de)企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别(bié)是在(zài)国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使命。新(xīn)奥股份一方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和(hé)，带(dài)动产业(yè)绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营(yíng)造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵(zūn)纪(jì)守(shǒu)法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方(fāng)针，不断落实环(huán)保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确(què)内部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股份领导层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识(shí)、决心(xīn)和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了更好落(luò)实环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色(sè)办公的倡议(yì)活动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大环(huán)境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下(xià)属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户(hù)减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作(zuò)，开展了领先披露天然气产(chǎn)品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行业周(zhōu)期碳(tàn)足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收规模(mó)增至百(bǎi)亿，光(guāng)伏(fú)发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉(bǐng)持绿色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合公(gōng)司的业务范畴，全面探(tàn)索(suǒ)低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决方案(àn)的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成(chéng)长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公(gōng)司(sī)平均水平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目(mù)完成(chéng)建设并投入运(yùn)营，累计已投运(yùn)综(zōng)合能源项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决销售及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年(nián)度(dù)报告(gào)

　　在综合能(néng)源业务(wù)方(fāng)面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客户绿电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大(dà)化利用各厂(chǎng)区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等区(qū)域的太(tài)阳(yáng)能(néng)资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电(diàn)项目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施投(tóu)运规模较(jiào)大(dà)的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智(zhì)化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下(xià)“看得见、知重(zhòng)点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双(shuāng)向(xiàng)赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康(kāng)安全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外，公司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工(gōng)程、建校工程、励(lì)志工程和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子(zi)公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业治理架构，不(bù)断(duàn)提升董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持(chí)续加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵(zūn)守上市地的(de)监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架构及内部(bù)管控体系。在(zài)多(duō)元化管制方面(miàn)，公(gōng)司(sī)以更加全面综合的视角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需求，提升(shēng)公司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系(xì)，保障公司稳健经(jīng)营(yíng)和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综合素质，旨在为客(kè)户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户(hù)投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了(le)“客户满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要(yào)求(qiú)投诉调查过(guò)程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对(duì)处理时效、处(chù)理流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉(sù)事件进(jìn)行100％回(huí)访并(bìng)收(shōu)集(jí)最终客户评(píng)价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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