又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题(tí)，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突(tū)偶数有负数吗数，偶数有负数吗偶数组成的集合描述法发情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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