一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)我国最穷的5个城市，哪一个省最穷示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(j我国最穷的5个城市，哪一个省最穷ié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负我国最穷的5个城市，哪一个省最穷(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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