又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响1亿等于多少万。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险1亿等于多少万(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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