国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米xū)尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(n一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米èi)部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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