国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet i九龙司是哪里？s on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

九龙司是哪里？　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(九龙司是哪里？fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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