国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已(维多利亚的秘密什么档次，维多利亚的秘密算什么档次yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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