11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发意映卿卿如晤什么意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音意思，意映卿卿如晤读音(fā)单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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