国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ雍正在位多少年？寿命多少岁呢，雍正在位时多少岁)客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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