国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在值此之际是什么意思春节，值此 之际5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会值此之际是什么意思春节，值此 之际说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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