11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最触动的意思解释，颇受触动的意思大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复(fù)的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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