4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告(gào)。这(zhè)份长达72页的(de)社会责(zé)任(rèn)报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会(huì)多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持续发展年度(dù)杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好(hǎo)地(dì)体现了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一(yī)方面积(jī)极(jí)主动履(lǚ)行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公(gōng)司(sī)始(shǐ)终坚持(chí)“科学管理、绿色清飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗(qīng)洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的(de)环(huán)境管(guǎn)理方针(zhēn)，不(bù)断落(luò)实环保工作主体责任，明确内部员工(gōng)的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是新(xīn)奥股份领导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节(jié)能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳办公及生活的(de)习惯(guàn)，提升了(le)公司低碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新奥股(gǔ)份(fèn)助力(lì)社会(huì)及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能(néng)源(yuán)营收(shōu)规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全(quán)面响应(yīng)国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探索低碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与环(huán)境的(de)协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合(hé)能(néng)源销售及服务(wù)项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过(guò)公司平(píng)均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计已投运综合(hé)能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综(zōng)合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界(jiè)上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业务方面(miàn)，公司充(chōng)分运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低碳园区(qū)、低碳(tàn)工(gōng)厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行(xíng)性(xìng)，力图最大(dà)化(huà)利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域(yù)的(de)太阳能资(zī)源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于(yú)多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目(mù)，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计(jì)年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当量。

　　依(yī)托安(ān)全数(shù)智化技术，职(zhí)业健康安全投(tóu)入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全(quán)数智化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知重点(diǎn)、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现(xiàn)从(cóng)生产安全和数(shù)智安全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到(dào)“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份(fèn)职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理(lǐ)人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安(ān)全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在(zài)安(ān)全(quán)生产方面树(shù)立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份及子公司(sī)开(kāi)展慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理，客户满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的(de)企业治理对于公司未来发展(zhǎn)有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司(sī)建(jiàn)立了完(wán)善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升董(dǒng)事会(huì)运作效(xiào)率，持(chí)续加(jiā)强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要求(qiú)，持续(xù)完善治理架构(gòu)及内部管控体系。在(zài)多元化(huà)管制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合(hé)的(de)视角理解市(shì)场(chǎng)和(hé)客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其中，女(nǚ)性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方(fāng)面(miàn)，公司不(bù)断加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服(fú)团队综合素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明确要求(qiú)投(tóu)诉调(diào)查过程(chéng)须(xū)遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性要求，对处(chù)理(lǐ)时效(xiào)、处(chù)理(lǐ)流程与处(chù)理规则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访并收集(jí)最终客户评(píng)价，提升客飞机手提7kg超重怎么办，随身行李超重有人管吗户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥(ào)股份的(de)客户(hù)满意度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天(tiān)然气大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴(bàn)共同(tóng)谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的(de)能源(yuán)产业(yè)新篇章(zhāng)。

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