国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰(t开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗ài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗p>

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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