一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ睡午觉和不睡午觉有什么区别，睡午觉和不睡午觉有什么区别，为什么不爱午睡的孩子智商高为什么不爱午睡的孩子智商高)从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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