国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(y正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角ǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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