4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能(néng)源(yuán)企业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维(wéi)度展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖等多(duō)个(gè)奖(jiǎng)项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的社会价值。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源为主(zhǔ)的企(qǐ)业，理应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景(jǐng)下(xià)，能源企业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积极主动(dòng)履行低碳(tàn)减(jiǎn)排义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量。另一(yī)方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不断落实(shí)环(huán)保(bǎo)工作主体(tǐ)责(zé)任，明(míng)确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不(bù)只是新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付(fù)诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关(guān)意(yì)识(shí)、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿(lǜ)色办公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳(tàn)节(jié)能(néng)主题(tí)宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成(chéng)低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司低(dī)碳节能领域的黏合度、契合(hé)度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天(tiān)然(rán)气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算(suàn)工作，成为(wèi)国(guó)内能源行业周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告(gào)中的(de)环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展(zhǎn)的理(lǐ)念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战略(lüè)，并(bìng)结合(hé)公司(sī)的业务范畴(chóu)，全面探(tàn)索低碳(tàn)能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到(dào)，涉及(jí)低(dī)碳能源与清(qīng)洁能(néng)源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲(jìn)的(de)成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比(bǐ串子是什么意思网络，足球串子是什么意思)增长(zhǎng)38.12％，营收增速串子是什么意思网络，足球串子是什么意思超过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设(shè)并投入(rù)运营，累计已投运综(zōng)合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新(xīn)奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合(hé)能源业(yè)务(wù)方(fāng)面，公(gōng)司充分(fēn)运用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资(zī)源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区(qū)域的太阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地(dì)开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电(diàn)项目，装机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投(tóu)运规模较大(dà)的光伏设施(shī)位于舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的社(shè)会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知重点、有(yǒu)人管”的安(ān)全智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实(shí)现从生产安全(quán)和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人(rén)员1041名，信息安(ān)全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公(gōng)司员(yuán)工(gōng)百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在(zài)安(ān)全生产方面树(shù)立公司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和(hé)素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)对于公司未(wèi)来发展有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治理架(jià)构，不断提升董事会(huì)运作效率，持续加强(qiáng)风(fēng)险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可(kě)持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公司以更加全面综合(hé)的视角理解市(shì)场和客户的需求(qiú)，提(tí)升公司决策水平(píng)。其(qí)中，女性董事(shì)占比由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营方面，公司(sī)不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健(jiàn)经营(yíng)和健康(kāng)发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团(tuán)队(duì)综合素质，旨在为(wèi)客(kè)户提供(gōng)专(zhuān)业、优(yōu)质的(de)服务(wù)。公司优化客户投诉处(chù)理(lǐ)机制，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客(kè)观性串子是什么意思网络，足球串子是什么意思和真实性要求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提(tí)升(shēng)客(kè)户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投(tóu)诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等多方面(miàn)的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同(tóng)谱(pǔ)写(xiě)中国式现代(dài)化的能源产业新篇章(zhāng)。

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